هر چند تجهیزات و قطعات ارائه شده توسط شرکت فن ویرا پردازش پاسارگاد (بازرگانی پاسارگاد ) از کیفیت بالایی برخوردار بوده و درصد خرابی آنها بسیار پایین میباشد شرکت فن ویرا پردازش پاسارگاد (بازرگانی پاسارگاد ) خدمات پس از فروش خود را به بهترین نحو ممکن برای رضایت شما مشتریان محترم، انجام می دهد. خاطر نشان میگردد شرایط و مدت زمان گارانتی محصولات با توجه به شرایط شرکت تولید کننده قطعه ارائه و بر روی محصولات این شرکت درج شده است. همچنین در حال حاضر ارائه خدمات پس از فروش کالاها به مشتریان عزیز در دفتر اصلی خدمات پس از فروش شرکت فن ویرا پردازش پاسارگاد (بازرگانی پاسارگاد ) واقع در شهر مشهد ارائه می گردد.
شرایط گارانتی محصولات گروه حافظه
- همراه داشتن کارت گارانتی ( پک محصول ) هنگام مراجعه به مرکز خدمات الزامی است.
- در صورت لزوم و تشخیص کارشناسان مرکز خدمات،کاربر موظف است دستگاه مورد نظر را ( اعم از دوربین – موبایل- لپ تاپ رایانه و غیره) جهت استفاده از خدمات همراه داشته باشد.
- مشکلات نرم افزاری که منجر به ویروس یابی یا ریکاوری قطعه نیاز دارد ، برعهده این شرکت نمیباشد
- در بعضی از مواقع به دلیل مشکلات در واردات و اینکه قطعات منشا خارجی دارند و در ایران تولید نمی شوند ممکن است یک الی چند ماه برای تامین قطعه زمان نیاز باشد تا محصول مورد نظر موجود شود .
- وظیفه حفظ و نگهداری بسته بندی و هولوگرام محصول بر عهده مشتری می باشد.
- دریافت و تحویل کالای معیوب یا تعویضی یا تعمیر شده از مرکز خدمات پس از فروش بر عهده صاحب کالا می باشد. و مسئولیت بسته بندی صحیح کالا هنگام ارسال برعهده فرستنده می باشد.
- ارائه خدمات پس فروش در اکثر موارد ( محیا بودن شرایط گارانتی) به صورت آنی و در محل دفتر صورت میگردد و کالا برای مشتریان عزیز تعویض یا تعمیر می گردد.
- مخدوش یا پاره شدن هولوگرام، پایان مدت زمان ضمانت، موجب خارج شدن محصول از خدمات گارانتی می شود.
- نوسانات برق و استفاده ناصحیح از محصول ، آسیب فیزیکی محصول شامل ( ترک خوردگی ، شکستگی، آسیب ظاهری که در اثر ضربه باشد ، حرارت دیدگی بیش از حد، ریختن مواد شیمیایی، مایعات ) و دستکاری توسط افراد غیر مجاز ، موجب خارج شدن محصول از خدمات گارانتی می شود.
- اگر محصولی بررسی شود و سازگاری محصول با کامپیوتر درست باشد و سالم باشد، عدم سازگاری قطعه با سایر دستگاهها و لوازم الکترونیکی به منزله خراب بودن آن نیست و محصول عودت داده می شود.
- ارسال یا تحویل محصول به دفتر خدمات پس از فروش به منزله عدم نیاز به اطلاعات موجود بر روی دستگاه های ذخیره سازی اطلاعات می باشد و شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش ( بازرگانی پاسارگاد ) مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته ندارد و مسئولیت گرفتن پشتیبان از اطلاعات ، فقط و فقط بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر کالایی شرایط گارانتی را نداشته باشد و آن کالا از گارانتی خارج میشود و عودت خواهد شد .
- فقط کارشناسان فنی شرکت فن ویرا پردازش پاسارگاد ( بازرگانی پاسارگاد ) شرایط ضمانت گارانتی و یا خارج از ضمانت بودن محصول را بر عهده خواهند داشت.
- در صورتی محصولی شرایط گارانتی را داشته باشد ولی آن محصول موجود نباشد ، شرکت بر اساس صلاح دید خود و با مشورت مشتری با نمونه سالم یا کالای مشابه یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر ، تعویض خواهد کرد.
- اگر مشتری درخواست تست محصول تعویض شده یا تعمیر شده را داشته باشد کالای مورد نظر در حضور مشتری تست خواهد شد.
- کلیه مشکلات نرم افزار یا خدمات نرم افزاری ( شامل کپی اطلاعات ، ویروس یابی ، تهیه پشتیبان از اطلاعات و … ) مربوط به خود کاربر می باشد و شرکت بازرگانی پاسارگاد در مقابل آنها تعهدی ندارد. ضمانت شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است.
- خرابی پورت USB فلش ، ناشی از ضربه یا فشار بیش از حد باشد و یا آسیب داخلی پورت هاردهای اکسترنال ، قطعه معیوب از چرخه گارانتی خارج می شود و در صورت تعمیر هزینه آن اخذ خواهد شد. در غیر این صورت کالا به همان صورت عودت داده خواهد شد.
نکته مهم: اصطلاح لایف تایم گارانتی یا لایف تایم وارنتی یا Lifetime Warranty ، از نظر قوانین بین الملل به معنای ضمانت تا زمان تولید آن قطعه در کارخانه می باشد و در صورتی که تولید کالا متوقف شده باشد کالا مشمول ضمانت نمی گردد.
با توجه به اینکه نظرات مشتریان جهت بهبود و اصلاح فرایندها برای مجموعه بازرگانی پاسارگاد از اهمیت ویژه ای برخوردارمی باشد، در سایت آی تی پاژ به آدرس زیر پذیرای نظرات شما مشتریان گرامی می باشیم.
برای شرکت در نظرسنجی اینجا کلیک کنید
خدمات پس از فروش و تعهدات گارانتی
شرکت فنویرا پردازش پاسارگاد (بازرگانی پاسارگاد) مفتخر است که تجهیزاتی با بالاترین استانداردهای کیفی و کمترین میزان نرخ خرابی را به بازار عرضه میکند. با این حال، ما معتقدیم فروش پایان یک معامله نیست، بلکه آغاز تعهد ماست. از این رو، خدمات پس از فروش این مجموعه با هدف ایجاد آرامش خاطر و رضایت کامل شما مشتریان گرامی، در سریعترین زمان ممکن ارائه میشود.
نکات کلیدی در مورد گارانتی محصولات:
شفافیت در زمان: مدت زمان و شرایط دقیق گارانتی هر محصول، بر اساس ضوابط شرکت تولیدکننده تعیین شده و برای سهولت دسترسی شما، به صورت شفاف بر روی محصولات درج گردیده است.
مرکز تخصصی خدمات: جهت اطمینان از کیفیت تعمیرات و عیبیابی دقیق، کلیه خدمات پس از فروش کالاها در دفتر مرکزی شرکت واقع در شهر مشهد و توسط کارشناسان مجرب انجام میپذیرد.
ما در کنار شما هستیم تا تجربهای مطمئن از خرید قطعات سختافزاری داشته باشید
مشتری گرامی، ضمن سپاس از انتخاب این مجموعه، خواهشمند است جهت بهرهمندی از خدمات پس از فروش، به موارد زیر توجه فرمایید:
الف) الزامات مراجعه و تحویل کالا
۱. کارت گارانتی و بستهبندی: ارائه کارت گارانتی و پک اصلی محصول (به همراه هولوگرام سالم) جهت دریافت هرگونه خدمات الزامی است.
۲. بررسی سیستمی: در صورت تشخیص کارشناسان فنی، همراه داشتن دستگاه میزبان (لپتاپ، موبایل، دوربین و…) جهت تست نهایی سازگاری کالا الزامی میباشد.
۳. مسئولیت ارسال: هزینه رفتوبرگشت و مسئولیت بستهبندی صحیح کالا هنگام ارسال به مرکز خدمات بر عهده مشتری است.
۴. تست در حضور مشتری: در صورت درخواست مشتری، کالای تعویض یا تعمیر شده در حضور ایشان تست و تحویل میگردد.
ب) مسئولیت دادهها و نرمافزار
۵. حفاظت از اطلاعات: شرکت فن ویرا پردازش پاسارگاد هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ، بازیابی یا کپی اطلاعات موجود در قطعات حافظه ندارد. تهیه نسخه پشتیبان (Backup) تنها بر عهده مشتری است و تحویل کالا به مرکز خدمات پس از فروش به منزله عدم نیاز به دادههای موجود تلقی میشود.
۶. خدمات نرمافزاری: مواردی همچون ویروسکشی، ریکاوری اطلاعات و نصب نرمافزار مشمول گارانتی سختافزاری نبوده و شرکت تعهدی در قبال آنها ندارد.
ج) موارد ابطال گارانتی
۷. آسیبهای فیزیکی و ظاهری: هرگونه شکستگی، ترکخوردگی، تغییر شکل ظاهری، حرارتدیدگی بیش از حد، تماس با مایعات و مواد شیمیایی.
۸. نوسانات و استفاده ناصحیح: آسیبهای ناشی از نوسانات برق، خرابی پورتهای USB یا آسیبهای داخلی پورت هاردهای اکسترنال (ناشی از فشار غیرمتعارف).
۹. مداخلات غیرمجاز: مخدوش شدن هولوگرام، پایان مهلت گارانتی و یا دستکاری قطعه توسط افراد خارج از مرکز فنی شرکت.
د) فرآیند خدمات و تعویض
۱۰. سرعت در خدمات: در اکثر موارد (در صورت احراز شرایط گارانتی و موجودی کالا)، خدمات تعویض یا تعمیر به صورت آنی و در محل دفتر انجام میگیرد.
۱۱. تامین قطعات خاص: با توجه به وارداتی بودن قطعات، در موارد خاص ممکن است فرآیند تامین قطعه از یک تا چند ماه زمانبر باشد.
۱۲. عدم موجودی کالا: در صورت عدم موجودی قطعه اصلی، شرکت با هماهنگی مشتری اقدام به تعویض با کالای مشابه یا مدل بالاتر (با دریافت مابهالتفاوت) خواهد کرد.
۱۳. تایید سلامت فنی: اگر قطعه پس از بررسی کارشناسان سالم تشخیص داده شود اما با دستگاه مشتری ناسازگار باشد، قطعه بدون تغییر به مشتری عودت داده میشود.
هـ) تعاریف قانونی
۱۴. گارانتی مادامالعمر (Lifetime): طبق قوانین بینالمللی، این اصطلاح به معنای ضمانت کالا تا زمان تداوم تولید آن در کارخانه سازنده است. در صورت توقف تولید کالا توسط شرکت اصلی، گارانتی آن به پایان میرسد.
نظرات شما، مسیر بهبود ماست. ما در مجموعه بازرگانی پاسارگاد مشتاقانه منتظر شنیدن دیدگاههای شما در سایت آیتیپاژ هستیم. برای شرکت در نظرسنجی اینجا کلیک کنید.
